Les outils décrit dans ce cours sont les suivants: Tour de table, brainstorming, Diagramme causes effets, Diagramme de PARETO, Vote pondéré, Comparaison 2 à 2, QQOQCCP, Graphiques, Analyses freins moteurs, Diagramme de processus, Pondération des risques, Tableau de suggestions, Tableau de suivi...